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원격조정 서비스는 무엇인가?

온라인 리모트 A/S 서비스는 고객의 컴퓨터를 통해 고객 시스템에 원격으로 지원하기 위해 허용된 서비스이며, 인터넷 또는 인트라넷 환경을 사용함으로써 고객 시스템을 신속하게 통제하고 관리합니다.

그리고 기존에 실행되고 있는 서비스 기술자의 방문, 전화로 했던 서비스에 비해 원격 조정 서비스는 문제를 해결하는 데 훨씬 빠르고 정확한 방법입니다. 인터넷으로 가능하게 된 중점적인 유지보수를 통해 원격조정서비스는 오프라인 a/s 방법보다 상당히 효율적인 솔루션입니다.

Key Base Technology

PC에 분리된 원격조정 A/S 어플리케이션을 요구하지 않습니다.

  • 설치하기 쉬운 ACTIVE X를 사용합니다.
  • 고객의 컴퓨터를 원격조정으로 접속함으로써, Active x 파일은 자동적으로 분리됩니다.
  • 이 파일은 450킬로바이트 정도로 용량이 작습니다.
  • 파일의 버전이 바뀌게 되면, 자동적으로 업그레이드가 진행됩니다.
  • 다운로드와 설치 시 고객에게는 어떠한 행동도 요구되지 않습니다.
  • 유지보수, 수리 그리고 업그레이드는 최대한 가장 편한 방법으로 만들어집니다.

원격 A/S는 모든 네트워크 환경에서 제공됩니다.

  • 자체 개발한 TCP 채널 서비스 기능을 통해, 서비스는 모든 네트워크 환경에서 가능합니다.
  • 서비스는 FIREWALL 안에서 가능합니다.
  • 서비스는 IP routers를 사용함으로 가능합니다.
  • 서비스는 NAT를 사용함으로 가능합니다.
  • 서비스는 PROXY SERVER, VIRTUAL IP 또는 DYNAMIC IP와 상관없이 제공됩니다.

편리한 UI

  • ACTIVE DESKTOP은 고객의 컴퓨터에서 상당요청 링크를 만들기 위해 사용되어질 수 있습니다.
  • 상담요청이 제공된 회사 홈페이지에서 상담요청링크를 개설
  • 현존하는 서비스 중에 완벽한 연결.

서비스 기능

  • 원격 조정을 통해 고객 화면에 접근함으로 실시간 A/S 서포트
  • 프로그램 내 채팅이 가능한 서비스
  • 두가지 방식으로 파일 전송
  • 원격 진행 관리
  • 클립보드 방식 전송
  • 시스템 재부팅 후 자동 접속
  • 고객 상담 기록을 저장